POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES

1. DO DIREITO DE ARREPENDIMENTO

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Art. 49), o cliente tem um prazo de 7 (sete) dias corridos, a contar da data de recebimento do produto, para desistir da compra de itens da coleção de pronta-entrega, sem necessidade de justificativa.

É importante destacar que este direito NÃO SE APLICA a produtos personalizados ou feitos sob encomenda, conforme detalhado no item 4.

2. DA GARANTIA

3. DAS CONDIÇÕES GERAIS PARA TROCAS E DEVOLUÇÕES

Para que uma solicitação seja aceita, o produto deve atender TODOS os requisitos abaixo:

• Estar dentro do prazo estabelecido para o tipo de solicitação (7 dias para arrependimento / 90 dias para defeito).
• Estar em sua embalagem original, intacta e sem avarias (estojo, caixa, saco de veludo).
• Conter todas as tags, etiquetas e certificados de autenticidade afixados e intactos.
• Não conter sinais de uso, como marcas de perfumes, cremes, arranhões, amassados, oxidação avançada ou qualquer outro dano que não seja de fabricação.
• Estar acompanhado da Nota Fiscal ou DANFE original.

4. REGRAS ESPECÍFICAS PARA JOIAS PERSONALIZADAS

Produtos Personalizados (como gravações de nomes, datas, iniciais, alterações de tamanho não padrão ou peças feitas exclusivamente sob encomenda) NÃO são elegíveis para troca ou devolução por arrependimento.

Esta condição está amparada pelo Código de Defesa do Consumidor (Art. 49, §2º), uma vez que se tratam de produtos configurados de acordo com as especificações do cliente, esgotando-se na sua aquisição. A troca será aceita APENAS em caso de defeito de fabricação comprovado, dentro do prazo de 90 dias.

5. DO PROCESSO PARA SOLICITAR TROCA OU DEVOLUÇÃO

1. Entre em Contato: Dentro do prazo válido, o cliente deve nos notificar exclusivamente via WhatsApp +55(34) 98436-2063 ou E-mail falecom.virtual.925@gmail.com, informando o número do pedido e o motivo da solicitação.
2. Autorização: Nossa equipe analisará a elegibilidade e, se aprovada, enviará um Código de Autorização de Devolução e as instruções completas para o envio. Não aceitaremos pacotes enviados sem esta autorização prévia.
3. Envio do Produto: O cliente deverá despachar o produto, perfeitamente embalado e seguindo nossas instruções, em uma agência dos Correios. Recomendamos o envio com AR Sedex registrado para maior segurança.
4. Inspeção e Conclusão: Ao recebermos o produto, nossa equipe fará uma vistoria minuciosa (que poderá ser registrada em vídeo). Se estiver de acordo com as condições deste documento, procederemos com a troca ou reembolso em até 5 (cinco) dias úteis.

6. DOS CUSTOS LOGÍSTICOS

• Devolução por Arrependimento (Produtos Pronta-Entrega): O cliente é responsável pelo custo do frete de retorno da joia até o nosso endereço.
• Troca por Defeito de Fabricação ou Erro da Loja: A loja arca com TODOS os custos de frete (envio e retorno).
• Troca por Outro Modelo/Tamanho (Dentro do Prazo): O cliente paga o frete de retorno da peça original e o novo frete para o envio do produto substituto.

7. DAS MODALIDADES DE RESTITUIÇÃO

• Reembolso: O valor será restituído preferencialmente pelo mesmo método de pagamento original. Reembolsos para cartão de crédito seguem o prazo da administradora (até 2 faturas). Reembolsos via PIX serão processados em até 3 dias úteis.
• Vale-Brinde (Crédito na Loja): Poderá ser oferecido um vale-brinde com valor acrescido em 10% em relação ao valor da compra, válido por 1 ano, para uso em qualquer produto de nosso catálogo.
• Troca por outro Produto: O cliente poderá escolher outro produto de valor igual, superior ou inferior, seguindo a política de diferença de valores.